Skontaktuj się z nami

1. Kontakt z Irisnoatavi

Irisnoatavi (dalej „ja”) zapewniam prosty i bezpośredni kontakt w sprawach związanych z ofertą, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, wymianami oraz korzystaniem ze sklepu internetowego.

Możesz skontaktować się ze mną, jeżeli potrzebujesz informacji przed zakupem lub pomocy dotyczącej już złożonego zamówienia.

2. Kontakt przez e-mail

W sprawach wymagających przekazania szczegółowych informacji zalecam kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej.

E-mail: hello@irisnoatavi.com

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać jego numer oraz krótki opis sprawy. W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu można również dołączyć zdjęcia lub inne informacje pomocne w wyjaśnieniu sytuacji.

3. Kontakt telefoniczny

Możesz również skontaktować się ze mną telefonicznie:

Telefon: +81 92 743 6812

Kontakt telefoniczny może dotyczyć między innymi statusu zamówienia, płatności, dostawy, produktów, anulowania zamówienia, zwrotów oraz wymian.

Jeżeli sprawa wymaga przesłania dokumentów, zdjęć lub innych szczegółowych informacji, mogę poprosić o przekazanie ich pocztą elektroniczną.

4. Godziny kontaktu

Kontakt telefoniczny oraz obsługa wiadomości są dostępne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:50–16:50, z wyłączeniem świąt państwowych.

Wiadomości otrzymane poza godzinami kontaktu są obsługiwane w najbliższym dostępnym czasie pracy.

Czas odpowiedzi może zależeć od rodzaju zgłoszenia oraz ilości informacji potrzebnych do jego wyjaśnienia.

5. Dane adresowe

Adres korespondencyjny:

1-1-22 Jun
miasto Itoshima
prefektura Fukuoka
819-1105
Japonia

Adres ten służy do korespondencji. W przypadku zwrotu produktu należy korzystać z adresu zwrotnego wskazanego zgodnie z właściwą procedurą zwrotu, a nie wysyłać produktu na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia.

6. W jakich sprawach możesz się ze mną skontaktować

Możesz skontaktować się ze mną w szczególności w sprawach dotyczących:

zamówienia i jego statusu;

informacji o produktach;

dostępności produktów;

płatności i potwierdzenia zamówienia;

dostawy i doręczenia przesyłki;

zmiany danych zamówienia przed wysyłką;

anulowania zamówienia;

zwrotu lub wymiany produktu;

produktu uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem;

zgłoszenia dotyczącego braku zgodności produktu z umową;

instrukcji dotyczących użytkowania produktu;

problemów technicznych związanych ze stroną;

innych kwestii związanych z zakupem lub obsługą zamówienia.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia podanie jego numeru ułatwi mi szybkie odnalezienie odpowiednich informacji.

7. Obsługa zgłoszeń

Każde zgłoszenie rozpatruję na podstawie przekazanych informacji oraz okoliczności konkretnej sprawy.

Jeżeli do wyjaśnienia sprawy potrzebne będą dodatkowe informacje, mogę poprosić o ich uzupełnienie.

W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu pomocne mogą być zdjęcia pokazujące jego stan, opakowanie, uszkodzenie lub inne okoliczności związane ze zgłoszeniem.

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, anulowania zamówienia lub braku zgodności produktu z umową zastosowanie mają również odpowiednie zasady przedstawione w szczegółowych politykach dostępnych na stronie.

8. Dane osobowe przekazywane podczas kontaktu

Informacje przekazane podczas kontaktu są przetwarzane wyłącznie w zakresie odpowiednim do obsługi wiadomości, udzielenia odpowiedzi, realizacji zamówienia lub rozpatrzenia zgłoszenia.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, odbiorców danych, okresu przechowywania oraz praw osoby, której dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

9. Jak ułatwić sprawną obsługę

Aby ułatwić mi sprawne rozpatrzenie sprawy, proszę o przekazanie aktualnych danych kontaktowych oraz informacji pozwalających jednoznacznie ustalić, czego dotyczy zgłoszenie.

W przypadku zamówienia warto podać jego numer.

W przypadku problemu z produktem warto opisać sytuację w możliwie konkretny sposób oraz, jeżeli jest to potrzebne, dołączyć zdjęcia przedstawiające produkt, opakowanie lub opisany problem.

Przekazanie kompletnych informacji pozwala ograniczyć liczbę dodatkowych wiadomości i ułatwia sprawniejsze wyjaśnienie sprawy.