Polityka anulowania zamówień

1. Zakres polityki

Irisnoatavi (dalej „ja”) określam zasady dotyczące rezygnacji z zamówienia przed jego wysłaniem oraz postępowania w sytuacji, gdy zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane.

Możliwość anulowania zamówienia przed wysyłką zależy od czasu, jaki upłynął od jego złożenia, oraz od aktualnego etapu realizacji.

Niniejsza procedura anulowania zamówienia nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych uprawnień przysługujących konsumentowi.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Jeżeli od momentu złożenia zamówienia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się ze mną z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przekazać możliwie szybko. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzam aktualny status zamówienia i potwierdzam, czy jego zatrzymanie jest jeszcze możliwe.

Po upływie 48 godzin anulowanie zamówienia przed wysyłką może nie być już możliwe, zwłaszcza jeżeli zamówienie zostało przekazane do przygotowania, kompletacji lub wysyłki.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Anulowanie zostaje potwierdzone dopiero po sprawdzeniu statusu zamówienia.

3. Zamówienie przekazane do realizacji lub wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, przygotowania lub wysyłki, nie mogę zagwarantować jego zatrzymania.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie zamówienia na etapie transportu może nie być możliwe.

W takiej sytuacji konsument może skorzystać z zasad zwrotu określonych w Polityce zwrotów i wymiany, w tym z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

Procedura anulowania zamówienia przed wysyłką jest niezależna od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

4. Jak zgłosić anulowanie

Prośbę o anulowanie należy przekazać możliwie szybko za pośrednictwem:

E-mail: hello@irisnoatavi.com

Telefon: +81 92 743 6812

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jednoznaczne ustalenie zamówienia, którego dotyczy prośba.

W przypadku kontaktu telefonicznego mogę również poprosić o dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia zamówienia.

Im wcześniej zostanie przekazana prośba o anulowanie, tym większa jest możliwość sprawdzenia zamówienia przed przekazaniem go do dalszej realizacji.

5. Przebieg anulowania zamówienia

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzam status zamówienia oraz możliwość jego anulowania.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i może zostać zatrzymane, potwierdzam anulowanie za pośrednictwem danych kontaktowych podanych przy składaniu zamówienia.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie, na którym jego anulowanie nie jest możliwe, przekazuję informację o aktualnym statusie oraz o dostępnej procedurze dalszego postępowania.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, odpowiednią procedurą może być skorzystanie z zasad zwrotu po jego otrzymaniu.

6. Zwrot płatności po zaakceptowaniu anulowania

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane przed wysłaniem zamówienia, zlecam zwrot otrzymanej płatności nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że uzgodniono inną metodę zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W przypadku płatności kartą środki są zwracane na rachunek lub instrument płatniczy powiązany z kartą używaną podczas zakupu, w tym w przypadku kart Visa lub Mastercard.

Po zleceniu zwrotu rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty. Zwykle środki pojawiają się na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu.

Jeżeli po upływie tego okresu zwrot nie jest widoczny, można skontaktować się ze mną w celu sprawdzenia statusu płatności.

7. Anulowanie a ustawowe odstąpienie od umowy

Anulowanie zamówienia jest procedurą dotyczącą przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie może zostać zatrzymane przed wysłaniem.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, konsument może skorzystać z procedury zwrotu określonej w Polityce zwrotów i wymiany.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość jest niezależne od 48-godzinnego terminu przewidzianego dla dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką.

Oznacza to, że upływ 48 godzin nie pozbawia konsumenta prawa do skorzystania z ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki przewidziane dla tego prawa.

8. Brak możliwości anulowania po wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie można go zatrzymać, przekazuję informacje dotyczące dostępnego sposobu dalszego postępowania.

Po otrzymaniu produktu konsument może, w zależności od okoliczności, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub z dobrowolnych zasad zwrotu i wymiany opisanych w Polityce zwrotów i wymiany.

Koszty oraz sposób dokonania zwrotu są ustalane zgodnie z zasadami właściwymi dla danej procedury.

9. Informacje potrzebne do sprawnej obsługi

Przy zgłaszaniu anulowania należy upewnić się, że podane informacje są kompletne i prawidłowe.

Numer zamówienia oraz dane dotyczące płatności pomagają szybciej odnaleźć właściwe zamówienie i sprawdzić jego aktualny status.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji, należy uwzględnić możliwość, że jego zatrzymanie nie będzie już możliwe. W takim przypadku przekazuję informacje dotyczące dalszego postępowania odpowiedniego dla aktualnego etapu zamówienia.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu oraz zwrotu płatności można skontaktować się ze mną:

Adres: 1-1-22 Jun, miasto Itoshima, prefektura Fukuoka, 819-1105, Japonia

Telefon: +81 92 743 6812

E-mail: hello@irisnoatavi.com

Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:50–16:50 (z wyłączeniem świąt państwowych)