Polityka zwrotów i wymiany
1. Zakres polityki
Irisnoatavi (dalej „ja”) określam zasady dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową oraz dodatkowej, dobrowolnej możliwości zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy, uprawnienia związane z niezgodnością towaru z umową oraz dobrowolna procedura 40-dniowego zwrotu lub wymiany stanowią odrębne podstawy korzystania z uprawnień.
Skorzystanie z dobrowolnego zwrotu lub wymiany nie ogranicza praw konsumenta wynikających z ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani z zasad dotyczących niezgodności towaru z umową.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy dotyczącej pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba inna niż przewoźnik otrzyma produkt. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami właściwymi dla takiej dostawy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni. Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwracam otrzymane od konsumenta płatności, w tym cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy składaniu zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, dodatkowa różnica wynikająca z wyboru droższej opcji nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
Zwrot płatności może zostać wstrzymany do chwili otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
3. Obowiązek odesłania produktu w ciągu 14 dni
Po poinformowaniu mnie o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt lub przekazać go osobie upoważnionej do jego odbioru bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie produktu przed upływem tego 14-dniowego terminu.
Jeżeli uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez mnie lub osobę przeze mnie upoważnioną, konsument nie musi samodzielnie organizować jego wysyłki.
4. Duże lub ciężkie meble – koszt zwrotu podany przed zakupem
W przypadku mebli, których ze względu na ich rozmiar, masę, konstrukcję lub charakter nie można odesłać w zwykły sposób za pośrednictwem standardowej przesyłki pocztowej, informacja o koszcie zwrotu jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy.
Koszt zwrotu takich produktów nie jest ustalany dopiero po złożeniu przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu.
Dla dużych lub ciężkich mebli stosuję następujące zasady obliczania kosztu zwrotu:
meble o wadze do 30 kg i maksymalnym wymiarze pojedynczego opakowania do 120 cm: 79 PLN;
meble o wadze powyżej 30 kg do 60 kg lub o długości pojedynczego opakowania powyżej 120 cm do 180 cm: 149 PLN;
meble o wadze powyżej 60 kg do 100 kg lub o długości pojedynczego opakowania powyżej 180 cm do 220 cm: 249 PLN;
meble o wadze powyżej 100 kg do 150 kg lub wymagające transportu wielkogabarytowego: 399 PLN;
meble o wadze powyżej 150 kg lub wymagające specjalistycznego odbioru ze względu na rozmiar lub konstrukcję: 599 PLN.
Jeżeli produkt składa się z kilku opakowań, przy ustalaniu kategorii zwrotu uwzględnia się łączną masę przesyłki oraz największy wymiar pojedynczego opakowania.
Jeżeli dany produkt wymaga zastosowania innego sposobu transportu niż wskazany powyżej, dokładny koszt zwrotu oraz sposób jego obliczenia są podane bezpośrednio na stronie tego produktu przed złożeniem zamówienia.
W takim przypadku informacja dotycząca kosztu zwrotu przedstawiona na stronie produktu ma zastosowanie do tego konkretnego produktu.
Koszt zwrotu jest zatem znany lub możliwy do ustalenia na podstawie informacji dostępnych konsumentowi przed zawarciem umowy. Informacja o koszcie zwrotu nie jest ustalana dopiero po rozpoczęciu procedury zwrotnej.
5. Kiedy stosuje się koszt zwrotu dużego produktu
Powyższe koszty dotyczą ustawowego odstąpienia od umowy w przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, jeżeli konsument został przed zawarciem umowy poinformowany o obowiązku poniesienia bezpośrednich kosztów zwrotu.
W przypadku zwykłych produktów możliwych do odesłania standardową przesyłką konsument ponosi bezpośrednie koszty ich zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami, o ile przed zawarciem umowy został o tym poinformowany.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, powyższe koszty nie są przenoszone na konsumenta.
6. Informacja o koszcie zwrotu przed złożeniem zamówienia
Przed złożeniem zamówienia informacje dotyczące ewentualnego kosztu zwrotu dużego lub ciężkiego produktu są dostępne:
na stronie produktu, jeżeli produkt wymaga specjalnego transportu zwrotnego;
w informacji dotyczącej kosztów dostawy i zwrotu;
podczas procesu składania zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
Jeżeli dla produktu obowiązuje określona stawka z punktu 4, konsument może ją ustalić przed zawarciem umowy.
Jeżeli koszt jest obliczany według indywidualnych parametrów produktu, przed zawarciem umowy przedstawiany jest sposób obliczenia oraz parametry mające wpływ na wysokość kosztu.
Nie stosuję zasady, zgodnie z którą konsument poznaje koszt zwrotu dużego produktu dopiero po zgłoszeniu odstąpienia od umowy.
7. Dobrowolny zwrot lub wymiana w ciągu 40 dni
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferuję dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 40 dni od dnia jego otrzymania.
Termin 40 dni liczony jest od dnia doręczenia produktu konsumentowi lub wskazanej przez niego osobie.
Dobrowolny zwrot lub wymiana stanowią dodatkową możliwość oferowaną na zasadach określonych w niniejszej polityce.
Procedura 40-dniowa nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
8. Warunki dobrowolnego zwrotu lub wymiany
W ramach dobrowolnej procedury produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ocenę oraz dalsze wykorzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem.
Dobrowolny zwrot lub wymiana mogą dotyczyć w szczególności sytuacji, gdy:
konsument zmienił zdanie i chce zwrócić produkt w ciągu 40 dni od jego otrzymania;
produkt nie odpowiada oczekiwaniom konsumenta z przyczyn niezwiązanych z niezgodnością towaru z umową;
konsument chce wymienić produkt na inny dostępny wariant;
konsument chce zwrócić produkt z innych przyczyn objętych dobrowolną procedurą 40-dniową.
Jeżeli problem z produktem stanowi niezgodność towaru z umową, konsument może korzystać z ustawowych uprawnień niezależnie od dobrowolnej procedury.
9. Dobrowolna procedura zwrotu
Krok 1. Zgłoszenie zwrotu
Wniosek można przesłać na adres e-mail hello@irisnoatavi.com lub skontaktować się ze mną telefonicznie pod numerem +81 92 743 6812.
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na identyfikację produktu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu można również podać przyczynę zwrotu.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy podanie przyczyny nie jest wymagane.
Krok 2. Informacja dotycząca dalszego postępowania
Po otrzymaniu zgłoszenia przekazuję informacje dotyczące dalszego postępowania oraz, w przypadku zaakceptowania dobrowolnego zwrotu, właściwy adres zwrotu.
Adres zwrotu:
1-1-22 Jun
miasto Itoshima, prefektura Fukuoka
819-1105, Japonia
Krok 3. Odesłanie produktu
Po otrzymaniu instrukcji dotyczących zwrotu produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i wysłać na wskazany adres.
Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia procedury.
W przypadku dobrowolnego zwrotu nie jest automatycznie udostępniana etykieta zwrotna.
Jeżeli dobrowolny zwrot nie wynika z niezgodności towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
Krok 4. Przyjęcie i weryfikacja produktu
Po otrzymaniu przesyłki dokonuję weryfikacji zwróconego produktu.
Weryfikacja obejmuje w szczególności sprawdzenie, czy produkt odpowiada zgłoszeniu oraz czy spełnia warunki dobrowolnego zwrotu.
Jeżeli potrzebne jest dodatkowe wyjaśnienie dotyczące stanu produktu, mogę skontaktować się z konsumentem przed zakończeniem procedury.
Krok 5. Termin rozpoczęcia zwrotu pieniędzy
W przypadku dobrowolnego zwrotu po otrzymaniu produktu i zakończeniu jego weryfikacji zlecam zwrot należnej kwoty nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia zakończenia weryfikacji.
Termin ten dotyczy rozpoczęcia procesu zwrotu środków przez Irisnoatavi, a czas zaksięgowania środków może dodatkowo zależeć od banku lub operatora płatności.
10. Dobrowolna procedura wymiany
Wymiana w ramach dobrowolnej procedury może zostać zgłoszona w terminie 40 dni od dnia otrzymania produktu.
Po zaakceptowaniu wymiany przekazuję informacje dotyczące sposobu odesłania produktu oraz właściwy adres zwrotu.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i wysłać na wskazany adres.
Jeżeli wymiana wynika wyłącznie ze zmiany decyzji konsumenta lub innej przyczyny niezwiązanej z niezgodnością towaru z umową, bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi konsument.
Po otrzymaniu i zweryfikowaniu produktu wymiennego organizuję wysłanie nowego produktu w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia weryfikacji, pod warunkiem jego dostępności.
11. Termin refundacji w przypadku dobrowolnego zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu obowiązuje następujący termin:
otrzymanie przesyłki zwrotnej – początek procedury weryfikacyjnej;
zakończenie weryfikacji – moment ustalenia, czy produkt spełnia warunki dobrowolnego zwrotu;
rozpoczęcie zwrotu środków – nie później niż 1-3 dni robocze od zakończenia weryfikacji.
Zwrot środków jest zlecany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli konsument chce anulować zamówienie przed jego wysłaniem, powinien skontaktować się ze mną możliwie szybko, podając numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, podejmę działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane lub przekazane przewoźnikowi, możliwość anulowania może być ograniczona.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot wszystkich należnych płatności jest zlecany nie później niż w ciągu 1-3 dni roboczych od dnia potwierdzenia anulowania.
Jeżeli anulowanie następuje przed wysłaniem produktu i nie wystąpiła inna podstawa do zatrzymania części płatności, zwracana jest cała kwota zapłacona za anulowane zamówienie.
Procedura anulowania nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
13. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu od umowy
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracam konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego przy składaniu zamówienia.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi.
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 1-3 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
14. Odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową
Niezależnie od dobrowolnej procedury 40-dniowej konsument może korzystać z ustawowych uprawnień w przypadku niezgodności towaru z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych w obowiązujących przepisach, w szczególności żądać naprawy albo wymiany produktu, a w odpowiednich przypadkach obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Naprawa lub wymiana są dokonywane bez kosztów po stronie konsumenta. Koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponoszę ja.
15. Zwrot dużego produktu w przypadku niezgodności z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową i konieczne jest jego odesłanie, odbiór, naprawa lub wymiana, konsument nie ponosi kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli sposób odbioru albo transportu jest ustalany odpowiednio do rozmiaru, masy i charakteru produktu.
Koszt takiego transportu nie jest przenoszony na konsumenta jako koszt dobrowolnego zwrotu.
16. Zgłoszenie niezgodności towaru z umową
Zgłoszenie można przesłać na adres e-mail hello@irisnoatavi.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +81 92 743 6812.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opisać stwierdzoną niezgodność oraz wskazać oczekiwany sposób doprowadzenia produktu do zgodności z umową.
Zdjęcia lub inne materiały przedstawiające problem mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.
Brak określonego dokumentu lub zdjęcia nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień, jeżeli zakup i zgłaszana niezgodność mogą zostać ustalone na podstawie innych dostępnych informacji.
17. Termin rozpatrzenia zgłoszenia
Zgłoszenia dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane w terminach wynikających z obowiązujących zasad dotyczących danego żądania.
Jeżeli dla danego żądania przepisy przewidują 1-3-dniowy termin na udzielenie odpowiedzi, stosuję ten termin.
Brak odpowiedzi w terminie, w przypadkach w których przepisy przewidują skutek uznania żądania, wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
18. Stan produktu przy ustawowym odstąpieniu
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli produkt zostanie wykorzystany w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi zasadami.
19. Przygotowanie przesyłki zwrotnej
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, wykorzystując w miarę możliwości opakowanie odpowiednie do jego rozmiaru i charakteru.
W przypadku produktu składającego się z kilku elementów należy zwrócić elementy należące do danego produktu, które zostały dostarczone w ramach zamówienia.
W przypadku dużych lub ciężkich mebli konsument powinien skorzystać z ustalonego sposobu transportu odpowiedniego dla danego produktu.
20. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, dobrowolnego zwrotu, wymiany, anulowania zamówienia, niezgodności towaru z umową lub zwrotu płatności można skontaktować się ze mną:
Adres: 1-1-22 Jun, miasto Itoshima, prefektura Fukuoka, 819-1105, Japonia
Telefon: +81 92 743 6812
E-mail: hello@irisnoatavi.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:50–16:50, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.